概要: 市場洞察は、品質およびお客様満足を最優先します。本返金ポリシーは、各製品・サービスごとの返金条件、キャンセル要件、申請手続きを定めるものです。
1. 一般方針
当社のコンテンツは購入時に即座に配信されるデジタル商品であるため、返金は限定的な状況においてのみ承ります。本ポリシーは、製品およびサービスの種類別に適用される条件を明示するものです。
2. シンジケートレポート
シンジケートレポートはダウンロード可能となった時点で納品が完了したものとみなされ、原則として返金は承れません。購入前にレポート概要、目次、サンプルページを十分にご確認ください。
例外として、以下の場合には返金または交換を承ります。
- 重大な内容の誤り: レポートに記載と異なる重大な事実誤認がある場合
- 技術的不具合: ダウンロードできない、ファイルが破損しているなど技術的問題がある場合(まずサポートチームによる解決を試みます)
- 重複購入: 同一レポートを誤って二重購入された場合(購入から7日以内に申請)
3. カスタム調査プロジェクト
カスタム調査の返金は、プロジェクトの進行段階に応じて以下のように扱われます。
- キックオフ前のキャンセル: 着手前のキャンセルは、事務手数料10%を控除した金額を返金
- キックオフから72時間以内のキャンセル: プロジェクト総額の50%を返金
- 主要な作業完了後のキャンセル: キャンセル時点での作業進捗率に基づき、当社の裁量で返金額を判断
- 納品物の不備: 最終納品物が合意された範囲を満たさない場合、追加費用なしで再作業を行います。再作業でも問題が解決しない場合は部分返金を行うことがあります
4. コンサルティングおよびブリーフィングコール
ブリーフィングコール:
- 24時間以上前のキャンセル: 将来サービスへの全額クレジット
- 24時間以内のキャンセル: 将来サービスへの50%クレジット
- 事前通知なしの不参加: 返金・クレジット対象外
コンサルティング月額契約:
- 月額契約は30日前の書面通知によりキャンセル可能
- 通知期間中に既に実施された業務に対する料金は返金対象外
5. 無料サンプルレポート
無料サンプルレポートは無償で提供されるため、返金または返品の対象外です。サンプルコンテンツは概要を示すものであり、本編レポートの全範囲、深度、最新性を反映するものではない場合があります。
6. 返金申請の手順
返金をご希望の場合、適用される期限内にサポートチームへご連絡ください。
- ステップ1: contact@marketinsights.jp 宛に件名「返金申請 — [注文ID]」でメール送信
- ステップ2: 以下の情報を含めてください。
- 氏名および登録メールアドレス
- 注文IDまたは請求書番号
- レポート名またはサービス名
- 返金申請の理由
- 該当する場合は補足資料(技術的エラーのスクリーンショット等)
- ステップ3: 当社チームが1営業日以内に受領を確認し、5営業日以内に対応方針をご回答します
承認された返金: 元のお支払い方法に対し、ご利用の銀行またはカード発行会社の処理期間に応じて7〜10営業日以内に処理されます。
7. 版次間のアップグレード
同一レポートの旧版を購入後、最新版へのアップグレードをご希望の場合は contact@marketinsights.jp までお問い合わせください。差額料金等のアップグレード価格を個別にご提案する場合があります。
8. チャージバックおよび紛争
決済事業者へのチャージバックを開始される前に、まず当社へ直接ご連絡いただくことを推奨します。正当な理由のないチャージバックは、アカウントへのアクセス停止および将来の購入制限につながることがあります。当社は決済紛争に対し迅速に対応し、公正な解決に向けて協力する姿勢を取ります。
9. 本ポリシーの更新
本返金ポリシーは随時更新されることがあります。お客様の取引には、購入時点で有効な版次のポリシーが適用されます。重要な変更はメールまたはウェブサイト上の目立つ通知でお知らせします。
10. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問、または返金申請は下記までお問い合わせください。